Question 1

Que metodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de credito y debito como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura con Stripe.

Question 2

Puedo modificar o cancelar mi pedido despues de comprar?

Accepted Answer

Procesamos pedidos rapidamente para enviar cuanto antes. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contactanos dentro de la primera hora a support@CraftyPop.shop. Despues de ese periodo no siempre es posible.

Question 3

Recibire confirmacion de compra?

Accepted Answer

Si. Recibiras un correo de confirmacion con los detalles de tu pedido y tu recibo. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Question 4

Mi informacion de pago esta segura?

Accepted Answer

Si. No almacenamos los datos sensibles de tu tarjeta en nuestros servidores. Las transacciones se procesan con Stripe, proveedor con estandares de seguridad de alto nivel.

Question 5

Cuanto tarda el envio?

Accepted Answer

El envio estandar tarda entre 5 y 7 dias habiles dentro de Estados Unidos. El envio express (2 a 3 dias habiles) esta disponible durante el pago con costo adicional.

Question 6

Hacen envios internacionales?

Accepted Answer

Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos. Estamos trabajando para expandirnos a otros paises.

Question 7

Como rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Cuando tu pedido se envie, recibirás un numero de rastreo por correo para seguir el paquete en el sitio de la paqueteria.

Question 8

Que pasa si mi paquete se pierde o llega danado?

Accepted Answer

Lamentamos el inconveniente. Escribenos a support@CraftyPop.shop dentro de los 14 dias posteriores a la fecha estimada de entrega y te ayudaremos con reemplazo o reembolso.

Question 9

Cual es su politica de devolucion?

Accepted Answer

Ofrecemos devolucion de 30 dias en la mayoria de los articulos. Los productos deben estar sin uso y en su empaque original. Algunos articulos, como velas usadas, no aplican.

Question 10

Como inicio una devolucion?

Accepted Answer

Envianos un correo a support@CraftyPop.shop con tu numero de pedido y motivo. Te enviaremos una guia prepagada e instrucciones en 1 dia habil.

Question 11

Cuando recibire mi reembolso?

Accepted Answer

Procesamos reembolsos entre 5 y 7 dias habiles despues de recibir tu devolucion. El monto se devuelve al metodo de pago original.

Question 12

Sus productos son hechos a mano?

Accepted Answer

Muchos de nuestros productos son hechos o terminados a mano por artesanos talentosos. Cada descripcion indica si es artesanal y las pequenas variaciones son parte de su encanto.

Question 13

Sus velas son de ingredientes naturales?

Accepted Answer

Si. Nuestras velas estan hechas con cera de soya 100% y fragancias premium. No contienen parafina, ftalatos ni plomo.

Question 14

Puedo pedir un producto personalizado?

Accepted Answer

Nos encantan los pedidos personalizados. Escribenos a support@CraftyPop.shop con lo que necesitas y haremos lo posible por ayudarte.

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